1.

Pengirim dilarang memasukkan barang dengan kategori terlarang ke dalam barang-barang titipan. Adapun kategori barang terlarang adalah sebagai berikut:

• Barang berbahaya yang mudah meledak atau terbakar, obat-obatan terlarang, barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang untuk diproduksi dan diedarkan, emas, perak, uang tunai, abu, cyanide, platinum, batu/metal berharga, cek tunai, bilyet giro, money order atau traveller’s cek, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup, jam tangan, perhiasan.
• Barang-barang lain yang melebihi declare value dan barang-barang lain yang ditetapkan berdasarkan kebijaksanaan CrossX.

2.

Pengirim wajib memberikan informasi yang lengkap dan benar kepada CrossX tentang isi titipan yang dinyatakan pada saat pengiriman dan CrossX akan mengisi sesuai dengan pernyataan pengirim. CrossX berhak namun tidak memiliki kewajiban untuk membuka dan/atau memeriksa kiriman tersebut untuk mencocokan kebenarnya. Apabila pada saat dibuka ternyata tidak sesuai dengan isi, maka CrossX berhak menolak untuk menerima dan mengangkut titipan tersebut, namun CrossX berhak untuk menahan dan melaporkannya kepada pihak berwajib apabila kiriman tersebut diduga akan membahayakan keselamatan umum. Apabila dikemudian hari pernyataan tersebut tidak sesuai dengan isi titipan yang berakibat pada adanya akibat hukum bagi CrossX baik secara perdata maupun pidana, pengirim, penerima dan pihak ketiga berkewajiban untuk membebaskan CrossX dari segala akibat hukum tersebut, namun apabila CrossX diputus bersalah oleh pengadilan karena hal tersebut, pengirim berkewajiban untuk menanggung putusan tersebut beserta biaya-biaya yang dikeluarkan CrossX, dan CrossX  berhak untuk melakukan tindakan hukum baik secara perdata maupun pidana kepada pengirim.

3.

CrossX berhak untuk melakukan pembulatan keatas terhadap berat dalam satuan kilogram dan biaya kirim dalam nilai ratusan Rupiah.

4.

CrossX tidak bertanggung jawab atas hal-hal :

• Semua kerusakan dan resiko teknik pada mesin maupun barang elektronik yang terjadi selama pengangkutan, yang menyebabkan tidak berfungsi atau berubah fungsinya.
• Kebocoran pada barang cair, kerusakan pada barang pecah belah, dan kerusakan-kerusakan lain karena sifat barang tersebut.
• Penahanan dan penyitaan serta pemusnahan titipan oleh pejabat yang berwenang.
• Kerusakan, keterlambatan ataupun kehilangan karena keadaan memaksa (force majeure) karena bencana alam, keadaan darurat, atau hal lain diluar kemampuan manusia.

5.

CrossX tanpa pemberitahuan dan persetujuan terlebih dahulu dari pengirim berhak untuk menggunakan sarana transportasi lainnya dalam melaksanakan pengiriman dan pengirim terikat pada aturan dan ketentuan yang mengikat CrossX dengan pemilik sarana transportasi.

6.

CrossX dibebaskan dari segala tanggung jawab semenjak diterimanya titipan dan ditanda-tangani BTTP oleh siapapun dialamat penerima serta tidak ada keluhan/klaim atas kiriman tersebut pada saat itu, kecuali ada kesepakatan lain sebelumnya antara pengirim dengan CrossX.

7.

• CrossX tidak berkewajiban untuk memberitahukan kepada pengirim mengenai diterimanya barang oleh si penerima.
• CrossX tidak melayani serta tidak bertanggung jawab terhadap tuntutan dalam bentuk apapun atas tidak diterimanya, kehilangan, kerusakan atau kekurangan suatu titipan setelah 15 (lima belas) hari kerja terhitung sejak estimasi waktu penyampaian.

8.

CrossX bertanggung jawab terhadap titipan dan titipan berharga (special item) sepanjang pengakuan dan isi barang sesuai, dengan ketentuan sebagai berikut:

• Bilamana terjadi kehilangan, kerusakan atau kekurangan atas titipan yang tidak diasuransikan, penggantian maksimum sebesar 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman untuk titipan yang hilang dan kurang saja.
• Untuk titipan yang nilai barangnya melebihi 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman dan memiliki nilai subyektif bagi pengirim, wajib diasuransikan yang pembayaran preminya dibayar oleh pengirim kepada Asuransi CrossX sesuai dengan tarif yang ditentukan. Penggantian kerugian diselesaikan sesuai dengan ketentuan kontrak Asuransi CrossX.

9.

CrossX tidak memiliki tanggung jawab apapun selain apa yang dikemukakan dalam point 8 diatas, termasuk segala bentuk kerugian apapun berupa kerugian materil, imateril dan kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan yang diderita oleh pengirim maupun penerima sebagai akibat keterlambatan, kekurangan, kerusakan atau kehilangan barang.

10.

Pengajuan dan penyelesaian klaim dilakukan oleh pengirim secara tertulis ditempat transaksi pengiriman dilakukan, dengan syarat menyerahkan dokumen-dokumen asli berupa :

• Identitas pengirim yang masih berlaku;
• BTTP;
• Apabila diasuransikan harus disertakan dengan Surat Asuransi Pengiriman  Barang Asli. Dokumen-dokumen tersebut dicocokkan dengan dokumen di CrossX. Apabila ada perbedaan maka CrossX akan memutuskan berdasarkan dokumen yang ada padanya.